Ventajas del Contenido Generado por el Usuario en Redes Sociales
En cualquier estrategia digital es imprescindible hablar del contenido generado por el usuario (UGC – User-generated content) dentro o fuera de las Redes Sociales, por su costo eficiencia, su poder de convencimiento de cara a la compra (primera o repetida) y su capacidad de enriquecer la planificación de nuestra comunicación en internet.
Contenido digital no son sólo comentarios en Google o fotos en un hashtag en Instagram. Como hemos dicho antes, las publicaciones en un blog, los videos, las notas de voz de WhatsApp, los memes, los screenshots y todo lo que circule a través de un medio electrónico también pueden considerarse como contenido.
El Interactive Advertising Bureau, o IAB considera que cerca del 80% del contenido de internet es generado por el mismo usuario o comprador, y según NIELSEN, para un 83% de los compradores la mejor publicidad es confiar en la opinión de sus familiares y seres queridos.
¿En qué momento de consumo influyen las opiniones de los usuarios?
Cuando estamos indecisos: Investigamos, tenemos 2 o 3 productos o servicios finalistas pero nos cuesta elegir uno por la similitud de sus valores percibidos (precios, cantidad, material de fabricación, etc).
Cuando existe poca información “oficial” respecto a los mismos: En este caso, el fabricante no ha hecho “su tarea” en cuanto a tener un sitio web optimizado en varios idiomas, buenas fotografías o videos, etc. O quizás si lo hizo en cuanto al producto pero su marca es poco conocida.
Cuando la decisión de compra implica un alto nivel de ansiedad: La gente suele considerar especialmente la opinión de otros cuando quiere invertir en productos costosos o desconocidos para si mismo o sus cercanos. Ejemplo, viajar a nuevos destinos, un cambio de hogar, de vehículo, un seguro médico familiar, etc.
¿Cuáles son las ventajas más importantes del Contenido Generado por el Usuario, o User Generated Content?
Credibilidad y Atracción: Cuando otra persona habla bien de lo que haces, tu promesa de venta es confirmada y el potencial de nueva compra aumenta considerablemente. ¿Lo mejor? Tu cliente está haciendo el trabajo por ti.
Aporta contenido multimedia de calidad (más relevante y a menor precio): Es cierto que no toda foto o video compartido es atractivo a los ojos, pero con el paso de los años y los avances en los dispositivos móviles, el usuario tiene la capacidad estética de generar cada vez mejor contenido y de compartirlo contigo “a tasa cero”.
Fortalece la relación de tu marca con su consumidor: Una marca que valora y comparte lo publican sus clientes, es una marca más segura de si misma y agradecida de quienes le consumen. Esto se traduce en fidelidad y también en una percepción provocativa de cara a nuevos compradores.
Retroalimentación desde la óptica del público: Para bien y para mal, un contenido publicado es sinónimo de un testimonio de compra, y una marca inteligente aprovechará todo el aprendizaje que brindan las experiencias positivas e incluso los malestares divulgados, que si son atendidos de forma rápida y oportuna también pueden convertirse en promoción útil.
Es bien visto por Google y otros buscadores: Una marca que estimula el contenido de los usuarios tendrá una posición poderosa en las búsquedas de internet, por lo que su labor de optimización estará prácticamente en “piloto automático”.
¿Qué puedo hacer para incrementar el contenido que generan mis usuarios?
Concursos: Un buen premio siempre será una excusa interesante para que la gente escriba o publique de ti en redes sociales. Además, te permite tener cierto control en el enfoque del contenido que la gente comparta (ej. te puedes ganar eso si subes un video de tales características, duración y enfoque).
Invitar a compartir en el producto físico (Call to Action Copy): El empaque de lo que vendes es un buen lugar para recordar a tu cliente que comparta su experiencia, especialmente acompañas la acción de algún tipo de incentivo.
Descuentos o incentivos post compra: Los descuentos o beneficios post venta son muy útiles para invitar al usuario a compartir, y generalmente se costean por si mismos por elevar el ticket promedio de consumo e ese cliente.
Gamificación: Para muchas personas es más atractivo hablar de las marcas a través de alguna dinámica participativa o entretenida. A eso se debe por ejemplo que los algoritmos de las redes sociales estén beneficiando de un tiempo para acá a los contenidos más interactivos, por encima de los likes.
Utilizarlo en tus campañas oficiales (con autorización previa): Si tus clientes ven que estás tomando en cuenta los contenidos que publican dentro de tu propio calendario digital, e incluso en campañas fuera de internet, estarán más motivados a seguir compartiendo. En el mundo de hoy todos quieren sus 5 minutos de fama, en especial si reciben algún regalo en el camino.
Cristiano, Docente y Estratega de Comunicación desde el año 2010. Apasionado de entender las tan cambiantes costumbres del consumidor y de capitalizarlas para mis clientes.